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Nouvelle Formation : Pratiquer l’Ecoute active et l’Empathie

Développez votre sens de l’écoute pour faciliter la coopération et gagner en confort relationnel.

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Pourquoi opter pour l’expression assertive?

Agressif, passif, passif-agressif ou assertif. Vous avez déjà utilisé ces quatre types de communication à plusieurs reprises. Pourtant, bien que tous sont salutaires dans un contexte particulier, seule la communication assertive permet au quotidien d’obtenir des relations saines et constructives.  Read more

Formation : Communiquer efficacement

Adoptez une communication efficace et découvrez comment être vous-même tout en respectant l’autre et la relation, sans s’écraser ni écraser.
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Replacer la dimension humaine au centre de la relation client (TUTORIEL/VIDEO)

Selon l’American Express Survey, 78% des clients ont déjà refusé de faire un achat prévu en raison d’un niveau de service de mauvaise qualité. Les raisons : une relation vendeur-client tendue et qui manque d’authenticité.

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